Veelgestelde vragen

De meeste kosten van aankopen die u aan boord doet, van drankjes en aankopen in de winkels tot excursies worden op uw scheepsrekening bijgeschreven op vertoon van uw cruisecard.

Indien u bij inscheping de rederij daartoe gemachtigd heeft, wordt ter voldoening van uw boordrekening uw creditcard automatisch belast. In alle andere gevallen dient u op de laatste avond uw boordrekening te voldoen bij het kantoor van de Purser. Indien u niet over een creditcard beschikt, zult u bij inscheping een borgsom contant moeten betalen.

In het casino aan boord heeft u wel contant geld nodig. Als u van boord gaat tijdens uw cruise is het wel praktisch om (cash) geld bij u te hebben.

Onze email-service is hiervoor de oplossing. Als u zich daarop abonneert, ontvangt u regelmatig interessante aanbiedingen en last-minutes in uw mailbox. Kosteloos en zonder enige verplichting. Goedkoop cruisen komt zo wel heel makkelijk binnen uw bereik. Tevens kunt u ons volgen via Facebook en Twitter voor het laatste nieuws en leuke weetjes.

Hoewel alle moderne cruiseschepen zijn voorzien van stabilisatoren kan het heel soms gebeuren dat u tijdens slecht weer last krijgt van zeeziekte. Maar wees gerust, slechts een enkele passagier wordt zeeziek. In dat geval kan de arts of verpleegster u voorzien van de juiste medicamenten. Op sommige schepen zijn er acupunctuur behandelingen tegen (overmatige) gevoeligheid voor zeeziekte mogelijk.

Tips om zeeziekte te voorkomen/verminderen:
U kunt beter geen koffie drinken, maar juist koolzuurhoudende drank als cola (geen alcohol).
U kunt beter geen zware maaltijden nuttigen, of zuur fruit. Blijf wel lichtverteerbaar voedsel nuttigen als biscuits.
Zorg dat u warm en droog blijft.
Blijf bezig, dit leidt af. Frisse lucht is een goede remedie. U kunt tevens het beste zicht op de horizon hebben.

Reispillen helpen ook (verkrijgbaar bij de apotheek):
Cinnarezine: zeeziektepillen. Bevat geen kalmeringsmiddelen die in reispillen zit.
Primatour: reispillen.
Scopoderm pleister die je achter het oor kunt plakken.

Als u gaat cruisen, mag u onbeperkt bagage meenemen. Houd wel rekening met bagagebeperkingen, wanneer er een vlucht aan uw cruise is gekoppeld (meestal economy class 23 kilo, business class 30 kilo en first class 40 kilo).

De meeste schepen beschikken over een Medisch Centrum aan boord. Dit wordt normaal gesproken bemand door minimaal een dokter en een verpleegster. Bij kleinere schepen kan dit anders zijn. U dient een doktersconsult aan boord te betalen en kunt de kosten later indienen bij uw verzekeringsmaatschappij.

U wordt geadviseerd waardevolle voorwerpen tijdens de cruise in bewaring te geven bij de Purser of (waar mogelijk) te bewaren in uw eigen kluis in de hut. Houdt u er rekening mee dat de standaard reisverzekeringen juwelen, sieraden en geld slechts tot een beperkte waarde verzekeren.

Op veel cruiseschepen mag alleen gerookt worden in speciale daarvoor bestemde ruimtes, speciaal aangewezen bars en lounges. In uw hut, het theater en in restaurants is het altijd verboden te roken.

Elk vaargebied heeft zo zijn beste seizoen. De rederijen weten dat natuurlijk als geen ander. Daarom zullen cruises nauwelijks buiten de goede periode plaats vinden. De cruisemarkt is echter zeer vol en daarom worden er ook cruises uitgevoerd in het off-season. Captain Cruise raadt de volgende periodes aan per vaargebied als het beste seizoen:

Alaska - juni/september
Caribbean - december/mei (juni/november kans op orkanen)
Panamakanaal - november/maart
Hawaii - april/september
Zuid-Amerika - zeer divers
Noord-Europa - eind mei/begin september
Middellandse Zee - april/oktober (juli/augustus kan heet zijn)
Midden Oosten - oktober/april
Azië - oktober/maart
Pacific - april/september
Australië/Nieuw Zeeland - september/april

Deze ontvangt u ongeveer 10 dagen voor vertrek. Steeds meer rederijen en luchtvaartmaatschappijen gaan over tot het systeem van (elektronische) tickets. Dit betekent dat u geen papieren ticket meer ontvangt, maar een bewijs waarop uw reserveringsnummer bij de betreffende maatschappij vermeld staat. Op vertoon hiervan en van uw paspoort kunt u inchecken.

Als u bij Captain Cruise boekt, kunt u normaal gesproken zelf uw hut kiezen. Soms kunt u alleen een categorie kiezen. Dit kan ook gebeuren als u belt met ons team van cruisespecialisten vanwege bijvoorbeeld een last minute-reis. In deze gevallen wordt door de rederij een "garantie" afgeven voor een bepaald huttype tegen het daarvoor geldende tarief. Het juiste hutnummer wordt dan later, meestal kort voor vertrek of bij inscheping, aan u doorgegeven.

Mocht het type hut, waarvoor geboekt en betaald is, niet meer beschikbaar zijn, dan wordt u in een duurdere hutcategorie ondergebracht. Hiervoor hoeft u uiteraard niet bij te betalen. Let u er wel op dat bij een garantie de ligging van de hut nooit vooraf kan worden bepaald. Bijvoorbeeld, heeft u voor een binnenhut geboekt, dan kan de rederij u eventueel een duurdere buitenhut op een lager dek toewijzen, dan het dek waarop de binnenhut gelegen zou zijn.

De inscheping aan boord van een cruiseschip komt overeen met het inchecken op een luchthaven. Meestal begint deze circa 3 uur voor vertrek en eindigt 1 uur voor vertrek. In de cruiseterminal bevinden zich een aantal balies, vaak alfabetisch ingedeeld. Hier wordt uw paspoort gecontroleerd en levert u uw cruisevoucher in. U ontvangt vervolgens uw cruisecard en eventuele informatie over uw tafelzitting.

De ontscheping vindt meestal binnen enkele uren na aankomst in de haven plaats. Nadat u uw hut heeft verlaten, kunt u in één van de lounges wachten tot u wordt omgeroepen dat u van boord kunt gaan.

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online cruisereis afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

In de prijs van uw cruise zijn altijd begrepen entree tot alle faciliteiten aan boord zoals het casino, theater, showlounge, discotheek, nachtclub enz. en alle maaltijden (ontbijt, lunch en diner).

Koffie, (ijs)thee en (ijs)water, vruchtensappen zijn tijdens de maaltijden inbegrepen. Frisdranken, alcoholische dranken en koffiespecialiteiten zijn voor uw eigen rekening. De kosten worden op uw scheepsrekening bijgeschreven. Uitzonderingen zijn de rederijen met een all-inclusive formule zoals Seabourn, waarbij zelfs uw champagne inclusief is.

Het diner wordt bij de meeste rederijen in twee zittingen geserveerd. Bij boeking of bij inscheping kan een preferentie worden opgegeven voor 1e (ca. 18.00 uur) of 2e zitting (ca. 20.00 uur/21.00 uur), tafelgrootte en eventuele dieetwensen.

Aan boord bij Norwegian Cruise Line en Seabourn gelden geen vaste restauranttijden. U bepaalt zelf hoe laat en met wie u de maaltijd wilt gebruiken. Norwegian Cruise Line heeft Freestyle Cruising voor informeel dineren in verschillende restaurants. Vaak moet er een meerprijs betaald worden om te eten in specialiteitenrestaurants. 

Carnival heeft het Total Choice Dining concept met onder meer een 24-uurs pizzeria, salade- en snackbars.

Nooit bij de cruise only prijs inbegrepen zijn verzekeringen, excursies en optionele faciliteiten zoals kapsalon, massage- en beautysalon, fotograaf, winkelaankopen, etc. De vliegreis naar/van de vertrekhaven, transfers en hotelovernachting(en) zijn nooit inbegrepen tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld.

Bij boeking wordt door Captain Cruise aangegeven wat verder wel of niet bij die specifieke reis is inbegrepen. Dit kunnen zijn: haven- en luchthavenbelasting, fooien en drankjes.

Bij aankomst in de cruiseterminal geeft u uw koffers af aan een kruier. Zorgt u ervoor dat al uw bagage is voorzien van de kofferlabels (compleet ingevuld) die u bij uw reisbescheiden heeft ontvangen (of verkrijgbaar zijn in de cruiseterminal). Enkele uren na inscheping zult u uw bagage in uw hut aantreffen.

De laatste avond van uw cruise zet u uw koffers buiten de hut op de gang. U ziet deze de volgende ochtend in de cruiseterminal terug na uw ontscheping. Neem dus ook een kleine tas mee op reis, waarin u de kleren van de laatste avond, alsmede uw toilettas kunt meenemen. Meer informatie ontvangt u enige dagen voor de ontscheping in uw hut.

Wij adviseren 2 uur voor vertrek in te checken voor Europese vluchten en 3 uur voor bestemmingen buiten Europa. Voor de terugvlucht geldt hetzelfde: intercontinentaal 3 uur, anders 2 uur. Neem voldoende tijd voor transfers, in-/uitchecken, in-/uitschepen en bagageafhandeling in uw schema op.

Nee, op de meeste schepen is de voertaal Engels. Dit betekent dat de menukaarten, omroepberichten, dagprogramma's allemaal in het Engels (en 1 of 2 andere talen) zijn. Op de schepen van Holland America Line zijn de officieren Nederlanders. Zij kunnen u in het Nederlands te woord staan, maar ook bij hen is de voertaal primair Engels.

Fooienbeleid bij rederijen

Niet alle rederijen werken met hetzelfde fooiensysteem. Bij de enkele rederijen zijn de fooien bij uw reissom inbegrepen (Aida, Seabourn, Azamara en Carnival).

Bij de meeste rederijen betaalt u de fooien aan boord aan het einde van uw reis. Rederijen geven een richtprijs voor het fooienbedrag per dag, zodat u daar rekening mee kunt houden. Het is zeer ongebruikelijk hier van af te wijken door minder of niets te betalen. Sterker, als u vindt dat de service niet goed was en u geen fooi wilt geven, wacht u een pittige strijd bij het kantoor van de Purser.

Onthoud dat het personeel erg afhankelijk is van uw fooi. Zonder dat bedrag is hun inkomen ondermaats. Gelukkig vinden de meeste cruisepassagiers de service optimaal en betalen zij met genoegen de fooien voor degenen die hun reis onvergetelijk hebben gemaakt.

AIDA fooienbeleid

De fooien zijn bij de reissom inbegrepen. De kosten van drankjes worden op de eindafrekening met 15% servicetoeslag verhoogd. Aida rekent echter helemaal niets voor de standaard dranken (fris, wijn en bier) bij lunch en diner.

Azamara Cruises fooienbeleid

De fooien zijn bij de reissom inbegrepen. 

De kosten van drankjes worden op de eindafrekening met 18% servicetoeslag verhoogd. Wanneer het schip zich in Spaanse wateren bevindt, is een extra (Spaanse) BTW van toepassing op alle producten en diensten.

Carnival fooienbeleid

De fooien zijn bij de reissom inbegrepen. 

De kosten van drankjes worden op de eindafrekening met 15% servicetoeslag verhoogd.

Celebrity Cruises fooienbeleid

Aan boord te voldoen. Een bedrag van US$ 11,50* per persoon per nacht (US$ 12* voor passagiers in de Concierge- en Aquaclass hutten en US$ 15* voor passagiers in suites) wordt automatisch op uw scheepsrekening bijgeschreven en aan het einde van uw reis verrekend. Wanneer u kiest voor My Time Dining (zgn. Open Zitting, waarbij uzelf bepaalt hoe laat u dineert), dienen de fooien vooraf te worden voldaan. Deze bedragen € 10* per persoon per nacht, en € 12* per persoon per nacht voor passagiers in Concierge klasse en hoger. 

De kosten van drankjes worden op de eindafrekening met 15% servicetoeslag verhoogd. Bevindt het schip zich in Spaanse wateren, dan is een extra (Spaanse) BTW van 8% van toepassing op alle diensten en producten.

Costa Cruises fooienbeleid

Aan boord te voldoen. Een bedrag van € 7,- (vanaf nov '13 € 8,-)* per persoon per nacht wordt automatisch op uw scheepsrekening bijgeschreven en aan het einde van de cruise verrekend.Voor cruises vanuit Amerika en Canada, Verre Oosten, Zuid-Amerika en de  transatlantische cruises wordt US$ 10* (vanaf nov '13 $ 11,-)* per persoon per nacht berekend. Voor cruises in de Caribbean en Azië wordt een bedrag berekend van US$ 11 per persoon per nacht. Kinderen jonger dan 4 jaar betalen geen fooien, kinderen van 4 t/m 14  jaar 50%. 

De kosten van drankjes worden op de eindafrekening verhoogd met 15% servicetoeslag.

Cunard Line fooienbeleid

Aan boord te voldoen. Een bedrag van US$ 11* per persoon per nacht (US$ 13* voor passagiers in Grill hutten) wordt automatisch op uw scheepsrekening bijgeschreven aan het einde van de cruise verrekend. 

De kosten van drankjes worden op uw eindafrekening verhoogd met 15% servicetoeslag.

Holland America Line fooienbeleid

Aan boord te voldoen. Een bedrag van US$ 11,50* pp per nacht (voor passagiers in suites US$ 12*)  wordt automatisch op uw scheepsrekening bijgeschreven en aan het einde van de cruise verrekend. 

De kosten van drankjes worden op uw eindafrekening verhoogd met 15% servicetoeslag. Tot een half uur na vertrek uit een Spaanse haven is een extra (Spaanse) BTW van toepassing van 8%.

MSC Cruises fooienbeleid

Aan boord te voldoen. De fooien worden automatisch op uw scheepsrekening bijgeschreven. Richtlijn bij cruises binnen Europa, Antillen en Midden-Oosten: volwassenen € 7* per persoon per nacht (kinderen 0-13 niets, 14-17 jaar € 3,50*). Voor cruises langer dan 8 nachten geldt € 6* pp (kinderen 14-17 jaar € 3*). Richtlijn bij cruises in de Caribbean: volwassenen US$ 12* pp (kinderen 3-17 jaar US$ 6*). Richtlijn bij cruises in Zuid-Amerika: volwassenen US$ 9* pp (kinderen 3-17 jaar US$ 4,50*). Richtlijn bij cruises in Zuid-Afrika: volwassen US$ 6* pp (kinderen 3-17 jaar US$ 3*). Er kunnen afwijkingen zijn van bovenstaande, o.a. voor oceaancruises. Bij twijfel vraag onze cruise crew.

Op uw eindafrekening worden de kosten van drankjes verhoogd met 15% servicetoeslag.

Norwegian Cruise Lines fooienbeleid

Aan boord te voldoen. Een bedrag van US$ 12* per persoon per nacht (kinderen vanaf 3 jaar) wordt automatisch op uw scheepsrekening bijgeschreven en aan het einde van de cruise verrekend. 

De kosten van drankjes worden op de eindafrekening met 17% servicetoeslag verhoogd. Wanneer het schip zich in Spaanse wateren bevindt, is er een extra (Spaanse) BTW van toepassing, variërend van 8 tot 18% op alle producten en diensten.

Oceania Cruises fooienbeleid

Aan boord te voldoen. Een bedrag van US$ 14,50* per persoon per nacht wordt automatisch op uw scheepsrekening bijgeschreven en aan het einde van de cruise verrekend. Passagiers in een Penthouse suite of hoger betalen een extra toeslag van US$ 6* per persoon per nacht voor de butler. 

Op uw eindafrekening worden de kosten van drankjes met 18% servicetoeslag verhoogd.

P & O Cruises fooienbeleid

Aan boord te voldoen. Rekent u op een totaal bedrag van £ 3,10* per persoon (12 jaar en ouder) per nacht, dat u persoonlijk aan de betreffende personen aan het eind van de cruise in een enveloppe overhandigt. 

Op uw eindafrekening worden de kosten van drankjes met 15% servicetoeslag verhoogd.

Princess Cruises fooienbeleid

Aan boord te voldoen. Een bedrag van US$ 11,50* per persoon per dag (US$ 12* voor passagiers in minisuites en suites) wordt automatisch op uw scheepsrekening bijgeschreven en aan het einde van de cruise verrekend. 

Op uw eindafrekening worden de kosten van drankjes verhoogd met een servicetoeslag van 15%.

Royal Caribbean International fooienbeleid

Aan boord te voldoen. Een bedrag van US$ 12* per persoon per nacht (US$ 14*  voor passagiers in suites) wordt automatisch van uw scheepsrekening bijgeschreven en aan het einde van uw cruise verrekend. Wanneer u kiest voor My Time Dining (zgn. Open Zitting, waarbij uzelf bepaalt hoe laat u dineert), dienen de fooien vooraf te worden voldaan. Deze bedragen € 9* pp pn, en € 11* voor passagiers in Grand Suites en hoger. 

Op uw eindafrekening worden de kosten van drankjes verhoogd met 15% servicetoeslag. Wanneer het schip zich in Spaanse wateren begeeft, is er een extra (Spaanse) BTW van toepassing van 8% op alle producten en diensten.

Seabourn Cruises fooienbeleid

Seabourn hanteert all-in formule prijzen. Fooien worden zelfs niet op prijs gesteld. Omdat alle drankjes in de prijs zijn begrepen is er ook geen servicetoeslag. Wilt u echter heel bijzondere dranken e.d. bestellen, dan zal er sprake kunnen zijn van bijbetalingen en ook een servicetoeslag van toepassing kunnen zijn.

Star Clippers fooienbeleid

Aan boord te voldoen. Een bedrag van € 8* per persoon per nacht wordt automatisch op uw scheepsrekening bijgeschreven en aan het einde van de cruise verrekend. U kunt er ook voor kiezen de fooien te voldoen d.m.v. enveloppen die u bij de receptie kunt afgeven of aan het bedienend personeel zelf. 

Op uw eindafrekening worden de kosten van drankjes verhoogd met 12,5% servicetoeslag.

n

*alle genoemde bedragen zijn gebaseerd op cijfers van 2013 en zijn aan wijzigingen onderhevig.