Reisinformatie
Inhoudsopgave
ALGEMEEN
Reisduur
Bij de bepaling van de cruiselengte van uw cruise of reisarrangement worden zowel de dag van aankomst, als de dag van vertrek als volle dagen gerekend.
Aanbiedingen en last-minutes
Onze e-mailnieuwsbrief is hiervoor de oplossing. Als u zich hierop abonneert, dan krijgt u bij voldoende aanbod wekelijks interessante aanbiedingen en last-minutes in uw mailbox. Kosteloos en zonder enige verplichting.
Reis en annuleringsverzekering
Wij raden u aan om uw, eventuele, doorlopende reisverzekering goed te checken of deze uw reissom dekt. De kosten bij ziekte of ongeval in het buitenland of kosten van repatriëring kunnen hoog oplopen. Sommige rederijen verplichten u om deze reden dan ook een reisverzekering af te sluiten. U kunt bij Captain Cruise voordelige reis- en annuleringsverzekeringen afsluiten die worden ondergebracht bij specialist de Europeesche. Als u al een verzekering heeft, heeft u ook de mogelijkheid om online bij ons de verzekering speciaal voor de cruise te verhogen, zodat u voldoende gedekt bent.
Reisdocumenten en Reisbescheiden
Deze ontvangt u ongeveer 10 dagen voor vertrek. Steeds meer rederijen en luchtvaartmaatschappijen gaan over tot het systeem van (elektronische) tickets. Dit betekent dat u geen papieren ticket meer ontvangt, maar een bewijs waarop uw reserveringsnummer bij de betreffende maatschappij vermeld staat. Op vertoon hiervan en van uw paspoort kunt u inchecken. Voor alle cruises is een geldig paspoort vereist. Voor de meeste bestemmingen geldt dat het paspoort nog minimaal 6 maanden na terugkeer geldig moet zijn. Voor de Verenigde Staten van Amerika en Puerto Rico geldt dat alle passagiers (dus ook kinderen) een eigen paspoort nodig hebben. Voor een aantal landen is een visum vereist, dat soms door de rederij wordt geregeld en in overige gevallen door u zelf geregeld dient te worden. Voor een aantal landen is een visum verplicht, zoals Australië, China, India, Indonesië, Jemen, Kenia, Libië, Oman, Rusland, Tanzania en Vietnam. In een aantal gevallen wordt dit visum (soms tegen betaling) door de rederij geregeld en soms is een individueel visum noodzakelijk. Iedere reiziger is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste reisdocumenten.
Meer informatie en voor assistentie bij het verkrijgen van een visum kunt u contact opnemen met een visum bemiddelingsbureau. Wij verwijzen u hiervoor naar Visumdienst, Rotterdam.
Visa Waiver Programma van de Verenigde Staten
Iedereen is verplicht het elektronische systeem ESTA, ingevoerd door de Amerikaanse autoriteiten, in te vullen! Het Visa Waiver Programma maakt het mogelijk voor staatsburgers van bepaalde landen, voor zaken of voor vakantie, voor een verblijf van 90 dagen of minder, naar de Verenigde Staten te reizen zonder dat er een visum aangevraagd hoeft te worden. Alle in aanmerking komende reizigers die onder het Visa Waiver Programma wensen te reizen, moeten toestemming aanvragen via het Elektronische Systeem opgelegd door de Amerikaanse overheid. De kosten per aanvraag bedragen USD 14.00 per persoon. Het elektronische formulier dient u rechtstreeks via de website van de U.S. Customs and Border Protection, onderdeel van het DHS in te vullen. Voor uw online aanvraag, gaat u naar: ESTA aanvraagformulier.
Door de Amerikaanse overheid zijn enkele strenge veiligheidsregels ingevoerd voor reizen naar de USA, ook als u slechts overstapt op een Amerikaanse luchthaven en het land direct weer verlaat. De controle hierop neemt soms veel tijd in beslag. Zo is het o.a. verboden om lucifersen/of een aansteker in uw kleding of handbagage mee te nemen. Veel koffers worden, niet in uw bijzijn, geopend en doorzocht. Het is van belang dat u uw koffer daarom niet op slot doet maar met een luggagebelt beschermd tegen het spontaan open gaan.
U mag max. 1 stuk bagage (max. 23kg per stuk) per persoon inchecken. De U.S. Customs and Border Protection heeft het Advance Passenger Information System (APIS) ingevoerd. In het kader daarvan wordt aan alle niet-ingezetenen van de USA tijdens de check-in procedure op de luchthaven een adres waar de passagier tijdens zijn/haar verblijf in de VS zal overnachten gevraagd en geregistreerd.
Hiervoor zijn de volgende details noodzakelijk:
1. Straatnaam en huisnummer
2. Plaatsnaam
3. Staat
4. Postcode (ZIP-code)
Passagiers die deze informatie niet kunnen verstrekken, kan de toegang tot het vliegtuig geweigerd worden! Om de wachttijden op de luchthaven tot een minimum te beperken verzoeken wij u vriendelijk deze informatie bij het inchecken voorhanden te hebben.
Bij aankomst in de USA wordt van alle reizigers door de Immigration Service een foto en een vingerafdruk gemaakt en alle reizigers hebben een geldig machinaal leesbaar paspoort nodig, ook alle meereizende kinderen onder de 16 jaar.
Verblijft u langer dan 90 dagen in Amerika of heeft u andere vragen, raadpleeg dan de website van het Amerikaanse consulaat raadplegen: http://amsterdam.usconsulate.gov/vwp_dutch.html
Wijzigen van de boeking
In de meeste gevallen kan dat. Dit is afhankelijk van het soort wijziging. Houdt u er rekening mee dat hieraan wijzigingskosten en/of administratiekosten verbonden zijn. Bij speciale aanbiedingen is het niet mogelijk de reis te wijzigen of te verlengen. Evenmin is het mogelijk de cruise in een andere dan de gepubliceerde haven te beginnen of te beëindigen.
Bij het reguliere aanbod kunt u bij boeking wel uw verblijf voor of na de cruise verlengen. Neemt u in zo'n geval direct contact op met Captain Cruise. Dit geldt eveneens voor het bijboeken van een persoon of een in-de-plaats-stelling. Zie ook onze Algemene Voorwaarden, artikel 7 en 8.
Annuleren van de boeking
U kunt direct online actie nemen. Ga op onze site naar Contact, waar u de redenen schriftelijk kunt aangeven. Wij zullen vervolgens contact met u opnemen. Bij annulering van uw cruise, hotel, vlucht en transfers worden annuleringskosten in rekening gebracht. Deze variëren van 20% tot 100% al naar gelang het tijdstip van annulering, afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van Captain Cruise en de betreffende rederij/organisatie. Zie hieronder voor de kosten per rederij of lees onze Algemene Voorwaarden, artikel 9.
Reissom
Bij Captain Cruise boekt u online en rondt u uw reservering af met een betaling. En betaalt betekent geboekt, dus is de prijs vast. Het enige dat nog kan gebeuren, is dat u een toeslag krijgt in verband met de gestegen kosten voor brandstof. Enkele rederijen maken namelijk het voorbehoud dat als de prijs van een vat boven $ 70,- komt, zij een toeslag in rekening mogen brengen. Sommige rederijen hanteren nog steeds een brandstoftoeslag. Als dit niet bij de reissom is inbegrepen, staat dit apart vermeld.
Medische voorschriften
U dient vooraf de reis Captain Cruise op de hoogte te brengen van eventuele medische achtergronden. Voor reizen naar gebieden buiten Europa en/of reizen met (sub)tropische bestemmingen verdient het aanbeveling contact op te nemen met de huisarts of de plaatselijke gezondheidsinstelling. Een aantal rederijen vraagt een in de Engelse taal gestelde verklaring, ondertekend door een arts en de passagier zelf, voor de volgende gasten: rolstoelgebruikers en dialysepatienten, vrouwen die langer dan circa 6 maanden in verwachting zijn, gebruikers van bederfelijke medicijnen en extra zuurstofvoorzieningen.
Vaccinaties en uw vakantie
Op een aantal bestemmingen bestaat een verhoogd risico om een (sub) tropische ziekte op te lopen. Indien u naar die gebieden reist, wordt aangeraden om daarom DTP en Hepatitis A vaccinaties en anti malaria maatregelen te nemen. Voor een compleet overzicht van risicogebieden en beschermende maatregelen verwijzen wij u naar www.gezondopreis.nl of www.lcr.nl. U kunt ook contact opnemen met uw huisarts, de plaatselijke GGD of een regionale polikliniek voor Tropische Ziekten.
Preferenties/essenties
Voorkeuren die bij de boeking kenbaar worden gemaakt, geven wij door aan de rederij, luchtvaartmaatschappij, hotel of transferorganisatie. Of uw voorkeur daadwerkelijk gehonoreerd wordt is afhankelijk van de dienstverlener. Is een voorkeur essentieel dat een reisovereenkomst alleen zal worden gesloten indien vaststaat dat deze voorkeur definitief akkoord gegeven wordt door de dienstverlener, dan is er sprake van een essentie. Voor een essentie kunnen extra kosten in rekening gebracht.
Reizigers
Degene die een reis boekt voor (ook) andere deelnemers is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij aanmeldt. Ten aanzien van minderjarige reizigers (jonger dan 21 jaar) moet worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend. Enkele rederijen hanteren tevens een minimumleeftijd van 21 jaar voor alleenreizende jongeren.
Hetzelfde kan gelden voor hotels, transfers en vliegtickets.
In de plaatsstelling
Indien een reiziger de reis moet annuleren, bestaat, voor zover de voorwaarden van de reisorganisatie dit toelaten, de mogelijkheid van in de plaatsstelling.
Inchecken bij hotels
Om in te kunnen checken bij hotels dient men minimaal 18 jaar oud te zijn. Er kan om een creditcard gevraagd worden ter dekking van uitgaven in het hotel.
Luchtvaartmaatschappij en vertragingen
Dienstregelingen van luchtvaartmaatschappijen zijn onder voorbehoud van wijzigingen. De juiste tijden staan vermeld in het vliegticket. Indien wegens wijzigingen in het vluchtschema onverhoopt extra hotelovernachtingen noodzakelijk zijn, dan worden deze vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt en in rekening gebracht. Door bijvoorbeeld stakingen, weersomstandigheden, drukte in het luchtruim of op een luchthaven en door overmacht kunnen vertragingen ontstaan of aansluitende vluchten worden gemist. Elke aansprakelijkheid hiervoor wordt hierbij uitgesloten.
Inchecken vliegtuig
Wij adviseren 2 uur voor vertrek in te checken voor Europese vluchten en 3 uur voor bestemmingen buiten Europa. Voor de terugvlucht hetzelfde: intercontinentaal 3 uur, anders 2 uur. Neem voldoende tijd voor transfers, in-/uitchecken, in-/uitschepen en bagageafhandeling in uw schema op.
Bij veel vliegmaatschappijen is het ook mogelijk om online in te checken.
Rookvrij vliegen
Het grootste deel van de vluchten zijn rookvrij.
Bagage
Als u gaat cruisen, mag u onbeperkt bagage meenemen. Houd wel rekening met bagagebeperkingen, wanneer er een vlucht aan uw cruise is gekoppeld (meestal economy class 20 kilo, business class 30 kilo en first class 40 kilo).
Klik op deze link voor Douane reizigersinformatie.
Vakantieweer
Bekijk voor vertrek onderstaande links voor uw vakantieweer.
Worldclimate - Het klimaat van uw vakantiebestemming
Vakantieweer - Het actuele weer in allerlei vakantielanden
Taal aan boord
De spreektaal aan boord is over het algemeen Engels. Voor een bliksemcursus Engels kunt u klikken op onderstaande link
Vakantietaal - Je bliksemtaalcursus voor de vakantie in mp3.
Inpakken en wegwezen
Het is altijd vervelend om dingen te vergeten als u op reis gaat. Voor de inpakkers onder u een aantal handige tips en inpaklijsten.
Inpaklijst - Gratis op maat gemaakte inpaklijst voor je vakantie.
Vakantie-checklist - Nu vergeet je echt niets meer. Paklijsten, tips en veel info.
Schoolvakanties
Schoolvakantie overzicht - Van ministeries van OC en W Schoolvakanties per regio en per schooljaar tot 2011.
Bellen en mailen tijdens uw vakantie
Aan boord van de meeste cruiseschepen kan gebeld en gefaxt worden. Dit kan alleen in geval van nood en dient niet gebruikt te worden om te vragen hoe uw familie/vrienden het aan boord hebben. Communicatie gaat via de satelliet en is vrij kostbaar. De cruiseschepen zijn alleen bereikbaar wanneer ze op zee zijn. De meeste cruiseschepen beschikken tegenwoordig over een Internetcafé waar u kunt surfen en e-mailen. Op nieuwe schepen is meestal zelfs een draadloze laptopverbinding mogelijk (soms zelfs in uw eigen hut). De kosten verschillen per rederij.
Vakantiegroet sturen - Stuur een e-card naar de thuisblijvers
Tarieven mobiel bellen buitenland
Bellen tijdens uw vakantie
Werkt je GSM in het buitenland
GSM informatie per land
Diverse reisinformatie links:
Verkeersregels van uw vakantieland
Landkaarten per land
Zoover - Praktische reisinformatie en beoordelingen van reizigers over vakantie accommodaties en bestemmingen.
Valuta omrekenen
De Wereld Omroep - Nederlandse radio te ontvangen in uw vakantieland
Wanneer moet ik de reissom betalen?
U boekt online en u betaalt online. Bij boeking hoeft u slechts de aanbetaling van de cruise te doen, alsmede de eventuele vluchten, hotel(s) en transfer(s) te betalen. De hoogte van de aanbetaling verschilt per rederij. Voordat u op betalen klikt, krijgt u een compleet overzicht van de kosten. Het restantbedrag dient, variërend per rederij, tussen de 30 en 90 dagen voor vertrek betaald te zijn. In het geval van last minutes vertrekkend binnen 2 weken na boeking, is het niet mogelijk om online te boeken en te betalen. In die gevallen boekt en betaalt u telefonisch in overleg met de cruisespecialisten van Captain Cruise.
Hoe kan ik betalen?
U kunt heel gemakkelijk direct online uw betaling van uw cruisereis regelen via iDEAL. Captain Cruise rekent voor een dergelijke betaling geen transactiekosten. U kunt tevens met uw creditcard betalen. Voor een betaling met een Visa Card of een Eurocard/Mastercard wordt een toeslag van 3% in rekening gebracht. Voor betaling via beide systemen geldt dat het proces zeer eenvoudig is. Houd uw creditcard of bankgegevens bij de hand als u gaat boeken. Volg daarna gewoon de stappen die onze site u laat doen. Kijk het boekingsoverzicht goed na voordat u op betalen klikt.
Wat is iDEAL?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online cruisereis afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.
Noodnummer:
Onderweg of ter plaatse problemen of ogenschijnlijk onoplosbare moeilijkheden? Aan dergelijke noodgevallen is gedacht. Captain Cruise is bereikbaar onder telefoonnummer 088-5018501
Klachten
Indien u op de bestemming een fout of een onvolkomenheid constateert, dan wordt van u verwacht dat u daarvan direct melding doet bij de verantwoordelijke verstrekker van de dienst (bijvoorbeeld de hotelier of purser op het schip).
Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)
Captain Cruise is lid van het SGR. De reizen welke gepubliceerd zijn op onze site vallen onder hun garantie. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis. Klik hier voor de site van de SGR.
Calamiteiten fonds reizen
Captain Cruise is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. De reizen welke gepubliceerd zijn op onze site vallen onder de garantie van het Calamiteitenfonds Reizen
De aansluiting bij de Stichting houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door u via de website samengestelde reis:
- (een deel van) de reissom terug krijgt indien de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
- de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt, indien als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of u vervroegd moeten repatriëren.
Klik hier voor de site van het Calamiteiten Fonds Reizen.